Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Recebeu sua compra e precisa trocar ou devolver algum item?
Para iniciar o processo de troca ou devolução de um pedido realizado em nosso site, basta enviar um e-mail para contato@vitaminat.com com o número do pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação. Nossa equipe estará pronta para ajudar você!
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar as condições do produto. Caso esteja tudo de acordo, enviaremos um vale-compras no valor correspondente ao item devolvido, para ser utilizado em nosso site. O custo do frete para o envio não está incluso no processo, e não realizamos reservas de produtos para troca.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as tags e a etiqueta de composição devidamente fixadas.
- É indispensável apresentar a nota fiscal da compra, enviada ao seu e-mail no momento da compra.
Solicitações fora dessas condições não poderão ser atendidas.
Regras Especiais
- Produtos adquiridos em promoções ou com descontos não podem ser trocados no e-commerce.
- Em casos de defeito, será necessário enviar fotos detalhadas do problema para análise pela nossa equipe. Se aprovado, enviaremos um novo produto.
Devoluções
Para devoluções, após a análise e aprovação da solicitação, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para uso em nosso site.
Dúvidas Frequentes
Como usar o vale-compras no site?
É simples! Durante a finalização de um novo pedido, insira o código do vale-compras no campo “código de desconto”. O valor será automaticamente aplicado.
Onde encontro o número do meu pedido?
Após finalizar a compra, enviamos um e-mail de confirmação contendo o número do pedido e outras informações. Você também pode localizar essa informação acessando o histórico de compras na sua conta em nosso site.
Qual o prazo para devolução ou troca?
- Para devoluções: até 7 dias corridos.
- Para trocas: até 30 dias corridos.
Após abrir a solicitação, você tem até 5 dias corridos para nos enviar o produto.
Recebi o produto errado. O que fazer?
Embora nossos processos sejam cuidadosamente realizados, erros podem ocorrer. Caso tenha recebido um item diferente do que pediu, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vitaminat.com. Vamos corrigir o problema rapidamente!